Цель любого обучения — научить сотрудников новым знаниям и навыкам. Поэтому самый главный критерий оценки эффективности обучения — научились ли сотрудники делать то, чего не делали раньше. Для достижения максимального эффекта от обучения необходимо четко определить желаемый результат.

Методы оценки эффективности обучения краткосрочного и долгосрочного периода - различны. В первом случае оценивается степень удовлетворения от приобретаемых знаний и навыков, и практической ценности семинара.
В долгосрочной перспективе оценивается эффективность и результативность деятельности сотрудника, способность применять полученные знания на практике.

Оценка эффективности обучения — это сравнительная оценка совокупности конкретных показателей работы обученного сотрудника до и после его обучения.

Критерии оценки эффективности обучения:
Реакция – оценка удовлетворенности участников.
Знания – какие принципы и концепции усвоены.
Поведение – изменилось ли оно после обучения.
Результаты – каковы результаты в объективных показателях.

Реакция
Производится сбор информации о том, как сами участники оценивают эффективность программы. Для этой цели используются анкеты обратной связи. Подобная анкета выдается участникам сразу после завершения обучения.

Знания
Оцениваются знания, полученные участниками по итогам прохождения курса обучения. Для оценки этого уровня используются специально разработанные тесты, опросники и задания, цель которых - количественно измерить прогресс в полученных знаниях. По результатам оценочных мероприятий участникам проставляются оценки.

Поведение
Как изменилось рабочее поведение обучаемого после прохождения обучения - начал ли сотрудник применять полученные знания и навыки на рабочем месте.

Результаты
Насколько увеличилась эффективность работы вследствие прохождения сотрудником обучения. Для оценки этого уровня используют специально разработанные тесты, опросники и задания, которые позволяют количественно измерить прогресс в компетенции или мотивации участников.

Для того чтобы оценить эффективность обучения, мы активно вовлекаем в процесс оценки непосредственных руководителей тех сотрудников, которые прошли обучение. Потому что именно непосредственный руководитель имеет возможность ежедневно наблюдать, изменилось ли поведение его подчиненного после обучения, повлияла ли программа развития на показатели деятельности подразделения.